Komunikacja jest to proces przepływu informacji między jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczba osób, które z niego korzystają i dostrzegają jego znaczące pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera przeróżne formy . Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się osób, które korzystają z Internetu – informacje dochodzą do punktu docelowego w ciągu krótkiego czasu.

Za jej pomocą można nie wychodząc z domu i bez opłat wysłać konkretnej osobie wszelakie informacje , które mogą zostać przedstawione w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne postaci komunikacji niebezpośredniej jak zwykły list czy też kontakt telefoniczny. Ważny jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.